PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PRAJA PADA INSTITUT PEMERINTAH DALAM NEGERI KAMPUS JATINANGOR

Adhitya Mahardhika Ibnu Bahari, T. Herry Rachmatsyah, Harry Nenobais

Abstract


Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan praja pada Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif asosiatif, yaitu untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (independent variable) terhadap variabel terikat dengan menguji kebenaran hipotesis. Metode pengumpulan data observasi, dokumentasi dan kuesioner. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh praja IPDN Tingkat 3 (Praja Madya) yang berjumlah 972 orang, sedangkan jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 91 orang praja IPDN Jatinangor Tingkat 3 (Praja Madya). Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah: 1) Kinerja pegawai berpengaruh terhadap kepuasan praja pada Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor sebesar 32,8% dengan tingkat signifikasi sebesar 0,003 <0,05, 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan praja pada Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor sebesar 39,3% dengan tingkat signifikasi sebesar 0,001<0,05, dan 3) Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan praja pada Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor sebesar 56,8% dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 <0,05. Adapun saran yang penulis ajukan pada penelitian kali ini adalah: 1) Hendaknya kinerja pegawai pada Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor lebih ditingkatkan, 2) Hendaknya Institut Pemerintah Dalam Negeri Kampus Jatinangor lebih meningkatkan kualitas pelayanan misalnya cepat dan tanggap dalam memenuhi kebutuhan praja, melengkapi sarana fasilitas kerja maupun fasilitas pelayanan, serta bersikap ramah dan sopan, 3) Hendaknya peneliti lain melakukan penelitian lanjutan menganai variabel yang tidak penulis teliti

Keywords


Kinerja; Pelayanan; Kepuasan

Full Text:

PDF

References


Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson Education.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2019). Human Resource Management (15th ed.). Cengage Learning.

Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). New York: Routledge.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.