INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan beserta faktor pendukung, penghambat dan upaya peningkatannya. Penelitian ini menggunakan paradigma postpositivisme dengan metode deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan temuan sebagai berikut: (1) Inovasi pelayanan administrasi kependudukan yang dilakukan oleh Disdukcapil Kota Tangerang Selatan diwujudkan melalui digitalisasi layanan, pemanfaatan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), pelayanan daring, layanan jemput bola, layanan keliling, serta integrasi data dengan instansi lain seperti fasilitas kesehatan. Inovasi ini menunjukkan adanya pergeseran paradigma pelayanan dari yang bersifat pasif menjadi proaktif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (2) Faktor pendukung inovasi pelayanan meliputi komitmen pimpinan daerah dan organisasi, dukungan regulasi, ketersediaan anggaran, pemanfaatan teknologi informasi, serta kerja sama lintas sektor. Selain itu, koordinasi internal dan meningkatnya literasi digital sebagian masyarakat turut mendukung keberhasilan implementasi inovasi pelayanan. (3) Faktor penghambat yang dihadapi antara lain keterbatasan sumber daya manusia, khususnya dalam penguasaan teknologi informasi, resistensi terhadap perubahan, kendala infrastruktur teknologi seperti jaringan dan perangkat, serta belum meratanya literasi digital masyarakat. Hambatan ini memengaruhi optimalisasi pelaksanaan inovasi pelayanan administrasi kependudukan. (4) Upaya peningkatan pelayanan dilakukan melalui peningkatan kapasitas sumber daya manusia, evaluasi dan penyempurnaan sistem pelayanan, pembaruan dan penegakan standar operasional prosedur (SOP), penguatan koordinasi internal, serta intensifikasi sosialisasi kepada masyarakat. Upaya tersebut bertujuan untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.