ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN MASYARAKAT PADA KOMISI PERLINDUNGAN ANAK INDONESIA
Abstract
Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Perundang-undangan. Dengan begitu pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah harus benar-benar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dan juga melaksanakan peraturan perundang-undangan. Sedangkan ukuran keberhasilan penyelenggara pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pihak penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai yang dibutuhkan dan diharapkan. Karena itulah perlunya pelayanan bagi masyarakat yang merupakan suatu tujuan pemerintah untuk mensejahterakan masyarakat dan sebagai alat pemuas bagi masyarakat dan juga melaksanakan dan menjalankan Pelaksanaan Peraturan Perundang-undangan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap layanan Komisi Perlindungan Anak Indonesia (KPAI). Pendekataan yang digunakan dalam penelitian adalah pendekatan kualitatif. Hasil uji hipotesis pertama, menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Uji hipotesis kedua, juga mendapati hasil bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Uji hipotesis ketiga, bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Creswell, J. . (2017). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing among Five Tradition (4th ed.). Sage Publications.
Febriani, N. A., Diamantina, A., & Pinilih, S. A. G. (2021). Tugas Komisi Perlindungan Anak Indonesia Dalam Penyelenggaraan Pemenuhan Hak Anak Berdasarkan Undang-Undang Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2002 Tentang Perlindungan Anak. Diponegoro Law Journal, 10(35), 416–429. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/dlr/article/download/30806/25899
Lovelock, C. H. (1991). Managing Service: Marketing, Operations and Human Resources. Prentice hall.
Mangkunegara, A. P. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Remaja Rosdakarya.
Moenir (2006). Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Napitupulu, Paimin (2007). Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: (prinsip-prinsip dasar agar pelayanan public lebih berorientasi pada kepusanan dan kepentingan masyarakat). Bandung. PT Alumni
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Prawirisentono, Suyadi (1999). Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta : BPFE
Putriani, R., & Dharmawan, D. (2020). Dampak kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan hypermart bencoolen mall bengkulu. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21(3), 12–23. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/dlr/article/download/30806/25899
Rambat, Lupiyoadi (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Rusmadi. (2020). Consumers Satisfaction in Marketing Management: A Conceptual Study. International Journal for Educational and Vocational Studies (IJEVS), 2(4). https://doi.org/https://doi.org/10.29103/ijevs.v2i4.2546
Septiandini, R. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Melawi. JPASDEV : Journal of Public Administration and Sociology of Development, 1(2), 144–160. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.26418/jpasdev.v1i2.43466
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 Budiharjo Budiharjo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Recomended Tools:
