Analisis Kualitas Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) pada Kantor Kelurahan Binong Kecamatan Curug Tangerang

Abstract

Electronic Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) adalah Kartu Tanda Penduduk(KTP) yang dibuat secaraelektronik, dalam artian baik dari segi fisik maupun penggunaannya berfungsi secara komputerisasi. Program ini merupakan kebijakan electronic government. Penerapan electronic government dilakukan dengan cara mengoptimalkan pemanfaatan kemajuan teknologi informasi untuk mengeliminasi sekat-sekat organisasi dan birokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) Pada Kantor Kelurahan Binong. Tipe penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode deskriptif, yaitu jenis penelitian yang memberikan gambaran atau uraian atas suatu keadaan sejelas mungkin tanpa ada perlakuan terhadap obyek yang diteliti. Sedangkan pengumpulan data dalam metode deskriptif dilakukan dengan wawancara dan telaah dokumen. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah bahwa Kelurahan Binong belum sepenuhnya bisa memberikan pelayanan yang baik. Masih banyak masyarakat yang mengeluhkan tentang prosedur pelayanan yang dirasa terlalu rumit bila dibandingkan dengan prosedur KTP lama, serta lokasi perekaman yang jauh.