Pelayanan Warga Jakarta Melalui Penyelenggaraan Antar Jemput Izin Bermotor (Ajib) d PTSP Provinsi DKI Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Warga Jakarta Melalui Penyelenggaraan Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB) di PTSP Provinsi DKI Jakarta yang terdiri dari Aspek Pelayanan, Aspek Kepuasan Masyarakat, dan Aspek SDM. Metode penelitian yang digunakan adalah metode dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kegiatan observasi, wawancara dan studi dokumentasi serta melakukan analisis data yang berkaitan dengan fokus permasalahan penelitian. Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki bagi aparatur pemerintah sebagai abdi Negara dan abdi masyarakat. Oleh karena itu, untuk meningatkan kualitas pelayan masyarakat, maka perbaikan kinerja aparatur sangat penting. Dalam kaitan ini, kebijaksanaan pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat harus direncanakan secara transparan. Penerapan manajemen kualitas pelayanan yang berfokus pada pelanggan dapat berhasil apabila sejak lebih awal dipahami hambatan-hambatan yang dihadapi dalam memberikan layanan. Salah satu hambatan selama ini yang dihadapi adalah kurangnya kepedulian aparatur dalam menerapkan sistem kualitas pelayanan yang berfokus pada pelanggan. Maka dari itu PTSP Provinsi DKI Jakarta melakukan trobosan inovasi dengan menghadirkan pelayanan AJIB sebagai bentuk kepedulian dalam meningkatkan pelayanan bagi masyarakat. Badan Pelayanan Terpadu Satu Pintu telah berkomitmen dengan tugas dasar yang di jalani untuk memberikan pelayanan terhadap masyarakat dalam bentuk perijinan apapun yang diperlukan oleh masyarakat. Masyarakat kini tidak perlu takut untuk melakukan pengurusan perijinan secara langsung karena PTSP akan memberikan pelayanan yang prima bahkan untuk pengurusan hanya dapat diselesaikan dengan tempo waktu yang sangat singkat dari sebelumnya. Bahkan Badan PTSP sudah melakukan pelayanan yang dapat dikatakan sebagai pemanjaan bagi masyarakat dengan memberikan pelayanan Antar Jemput Ijin Bermotor (AJIB) yang sudah dimulai sejak awal tahun 2016 ini dengan mengunakan kendaraan sepeda motor.